Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En CAFUU queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a los pedidos realizados desde cualquier país en el que CAFUU realice envíos.
1. Plazo de devolución de 30 días
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
La política de devolución voluntaria de 30 días de CAFUU se aplica a clientes de todo el mundo, siempre que la legislación aplicable en el país del cliente no establezca derechos más amplios o diferentes.
En los países en los que la legislación local otorgue al consumidor un derecho de desistimiento, devolución o cancelación superior al establecido en esta política, se respetarán dichos derechos legales.
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros antes de que finalice el plazo correspondiente escribiendo a:
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
2. Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo sus accesorios, componentes y embalaje original.
El producto podrá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados, modificados o utilizados de forma que hayan sufrido una disminución de valor que exceda de la manipulación razonablemente necesaria para comprobar el producto, cuando la legislación aplicable permita aplicar dicha condición.
La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida de un derecho legal de devolución cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
3. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas dentro de nuestra política voluntaria de 30 días, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que CAFUU indique expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no funciona correctamente o no corresponde con el producto comprado, CAFUU asumirá los costes razonables de devolución cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los gastos de aduanas, impuestos de importación u otros cargos que puedan generarse como consecuencia de una devolución internacional serán responsabilidad de la parte a la que legalmente correspondan.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que has comprado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Los productos defectuosos o que presenten una falta de conformidad estarán sujetos a los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable en el país donde se realizó la compra.
Cuando corresponda, CAFUU podrá ofrecer una reparación, sustitución, reembolso, reducción del precio u otra solución conforme a la legislación aplicable.
5. Derecho de desistimiento y derechos legales locales
Los derechos de devolución pueden variar dependiendo del país de residencia del cliente.
En los países de la Unión Europea, los consumidores pueden disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales para determinadas compras realizadas a distancia, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando dicho derecho sea aplicable, el consumidor podrá desistir de la compra dentro del plazo legal sin necesidad de indicar ningún motivo.
El ejercicio de cualquier derecho legal de desistimiento, devolución, garantía o protección del consumidor no queda limitado por nuestra política comercial de 30 días.
CAFUU respetará en todo momento los derechos mínimos y obligatorios establecidos por las leyes de protección de consumidores aplicables al pedido correspondiente.
6. Devoluciones entre los días 15 y 30
Además de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, CAFUU ofrece voluntariamente una política comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas después del periodo legal de desistimiento que corresponda y dentro de los 30 días estarán sujetas a las condiciones de devolución establecidas en esta política.
Esta política comercial no limita ni sustituye ningún derecho legal que corresponda al consumidor.
7. Productos excluidos
Determinados productos pueden estar excluidos de la devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre otros, pueden existir excepciones para:
-
Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
-
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
-
Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene una vez abiertos.
-
Otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca una excepción al derecho de devolución o desistimiento.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando sean legalmente aplicables al producto y al pedido correspondiente.
8. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas recibir un producto diferente, puedes solicitar una devolución y, una vez que esta haya sido aceptada y procesada, realizar un nuevo pedido.
9. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aceptación de la devolución y, cuando corresponda, sobre el reembolso.
Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método con el cliente o la legislación aplicable establezca otra cosa.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede depender de su banco, proveedor de servicios de pago o entidad emisora de la tarjeta.
Cuando la legislación aplicable lo permita, CAFUU podrá aplicar una reducción del importe del reembolso cuando el producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
10. Pedidos internacionales
En los pedidos internacionales, el cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega solicitados durante el proceso de compra.
Los posibles impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos aplicables a un pedido internacional serán responsabilidad del cliente cuando así lo establezca la legislación del país de destino.
Las condiciones de devolución y los derechos legales del consumidor podrán variar dependiendo del país desde el que se realice el pedido.
11. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
CAFUU
Correo electrónico: cafeteracaffu@gmail.com
Incluye en el mensaje:
-
Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
-
Fotografías o vídeos si el producto presenta algún defecto o problema.
Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No envíes el producto a ninguna dirección sin haber recibido previamente instrucciones de CAFUU.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimientos, productos defectuosos o pedidos internacionales, puedes contactar con nosotros:
CAFUU
Email: cafeteracaffu@gmail.com
Esta política no limita ningún derecho del consumidor que no pueda ser excluido o limitado legalmente en su país de residencia.